Riccardo Cartillone ist ein traditionsreiches Berliner Schuhfachgeschäft, gegründet 1982. Seit über 40 Jahren bieten wir eine sorgfältig ausgewählte Kollektion hochwertiger Lederschuhe europäischer Designermarken – in unseren Berliner Filialen und im Online-Shop.

Wo befinden sich die Filialen von Riccardo Cartillone?

Wir haben mehrere Standorte in Berlin. Aktuelle Adressen und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Filialseite.

Ist Riccardo Cartillone auch online erreichbar?

Ja. Unter riccardocartillone.com können Sie unsere gesamte Kollektion online bestellen – mit Lieferung nach Deutschland, in die EU und in die Schweiz.

2) Produkte, Marken & Größen

Welche Schuhmarken führt Riccardo Cartillone?

Wir führen eine kuratierte Auswahl europäischer Designermarken im mittleren bis gehobenen Preissegment. Das Sortiment umfasst Herren- und Damenschuhe für Alltag, Business und besondere Anlässe. Die vollständige Markenübersicht finden Sie in unserem Online-Shop.

Wie finde ich die richtige Schuhgröße?

Da die Passform je nach Marke und Modell variieren kann, finden Sie auf jeder Produktseite spezifische Größenhinweise. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, uns direkt zu kontaktieren – unser Team berät Sie gerne per E-Mail unter service@riccardocartillone.com oder in einer unserer Berliner Filialen.

Wie pflege ich Lederschuhe richtig?

Hochwertige Lederschuhe sollten regelmäßig mit einer geeigneten Ledercreme gepflegt und vor starker Feuchtigkeit geschützt werden. Für Glattleder, Wildleder und Lackleder gibt es jeweils spezifische Pflegeprodukte. Unser Filialteam berät Sie gerne zur richtigen Pflege.

3) Zahlarten

Auf welche Art und Weise kann ich meinen Einkauf bezahlen?

Im Riccardo Cartillone Onlineshop können Sie Ihre Bestellung sicher und bequem über unseren Zahlungsdienstleister Mollie bezahlen. Je nach Verfügbarkeit im Checkout stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Auswahl, darunter PayPal sowie Kreditkartenzahlung mit Visa und Mastercard.

Mollie übernimmt die sichere technische Abwicklung der Zahlung. Wenn Sie PayPal wählen, werden Sie zur Zahlungsfreigabe wie gewohnt zu PayPal weitergeleitet. Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Abwicklung direkt über Mollie.

Kann ich eine steuerfreie (tax-free) Bestellung aufgeben?

Ja. In diesem Fall geben Sie per E-Mail an, dass Sie eine steuerfreie Bestellung aufgeben möchten. Die E-Mail Adresse lautet: service@riccardocartillone.com um die beim Einkauf gezahlte Mehrwertsteuer rückerstatten zu lassen, müssen Sie einen Wohnort in einem Nicht-EU-Mitgliedstaat haben und können dies durch Personaldokumente an einem deutschen Zoll Service Point nachweisen. Wir stellen einen Tax-Free Schein aus. Den Tax-Free Schein, Ihre Einkäufe, Rechnungen und Ihren Pass zeigen Sie beim deutschen Zoll Service Point am Flughafen.

4) Versand

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung zugestellt?

Alle Bestellungen werden mit DHL geliefert. Sie können Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands auch an eine Packstation oder ein Postfach liefern lassen.

In welche Länder wird die Bestellung geliefert?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und innerhalb der Europäischen Union. Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir den Service von MeinEinkauf.ch, der alle Zollformalitäten übernimmt. Wenn wir eine Bestellung außerhalb der Europäischen Union versenden sollen, schicken Sie uns Ihre Anfrage an unseren Kundenservice: service@riccardocartillone.com

Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?

Die Lieferfristen hängen von dem gewählten Zustellungsland ab.
Der Versand innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Tage.
Der Versand innerhalb der EU beträgt 4-5 Tage.
Die Lieferung in eine Filiale dauert bis zu 2 Tage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für den Versand innerhalb Deutschlands betragen 6,90€ und innerhalb der EU 17,00€. Die Lieferung in eine Filiale ist kostenfrei.

Wer übernimmt die Zollgebühren beim Versand aus Deutschland in die Schweiz oder in Nicht Eu-Länder?

Bei der Einfuhr der Bestellung in Nicht EU-Länder können Zollgebühren anfallen. Die anfallenden Zollgebühren müssen vom Kunden übernommen werden. Die Zollkosten für den Rückversand aus Nicht EU-Ländern nach Deutschland tragen wir.

Lieferung in die Schweiz: Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Ihnen den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen. Alle Zollformalitäten und die Lieferung zu Ihrer Haustür übernimmt MeinEinkauf.ch gegen eine geringe Gebühr. Ihre Ware erhalten Sie schnell, fertig verzollt und günstig.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt werden kann?

Wenn Ihr Paket nach der ersten Zustellung nicht geliefert werden kann, werden Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktiert. Wenn die Lieferung bzw. Bestellung nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann, erfolgt die Rücksendung an unsere Firmenzentrale. In diesem Fall werden Sie von uns kontaktiert, um eine zweite Lieferung zu vereinbaren.

5) Rückgabebestimmungen

Welche Schritte muss ich befolgen, um einen Artikel zurückzugeben?

Wenn Sie einen online geschlossenen Kaufvertrag widerrufen möchten, nutzen Sie bitte unser Online-Widerrufsformular:
[Vertrag widerrufen]
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Unser Kundenservice sendet Ihnen anschließend ein DHL-Rücksendeetikett per E-Mail zu.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Rücksendebegleitschein oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Wie erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufbetrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, zeitnah, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Hinweis: Bei Zahlung per Überweisung benötigen wir ggf. Ihre Bankverbindung.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich den Artikel zurückgeben?

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Mitteilung des Widerrufs senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

Nein. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn Sie das von uns bereitgestellte DHL-Rücksendeetikett verwenden. Dieses erhalten Sie nach Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail. Rücksendungen mit anderen Transportunternehmen erfolgen auf eigene Kosten.

Nach wieviel Tagen erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung.

Was muss ich tun, wenn der Betrag für meine Rückgabe falsch ist?

Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf: service@riccardocartillone.com

6) Umtausch

Kann ich einen Online-Artikel umtauschen?

Sie können innerhalb von 14 Tagen einen Umtausch anfordern. Falls der Preis nicht der gleiche ist, müssen Sie eine Nachzahlung leisten oder wir erstatten die Differenz zurück.

Kann ich den Artikel in einer Filiale umtauschen?

Online-Artikel können nicht in der Filiale umgetauscht werden. Für einen Umtausch nutzen Sie bitte unser Online-Rückgabeverfahren. Gerne können Sie jedoch unsere Berliner Filialen besuchen, um sich vor Ort beraten zu lassen und die richtige Größe zu finden.