Häufige Fragen / Allgemeine Informationen/ FAQ

1) Zahlarten

Auf welche Art und Weise kann ich meinen Einkauf bezahlen?

Kann ich eine steuerfreie (tax-free) Bestellung aufgeben?

2) Versand

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung zugestellt?

In welche Länder wird die Bestellung geliefert?

Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wer übernimmt die Zollgebühren beim Versand aus Deutschland in die Schweiz oder in nicht Eu-Länder?

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt werden kann?

3) Rückgabebestimmungen

Welche Schritte muss ich befolgen, um einen Artikel zurückzugeben?

Wie erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich den Artikel zurückgeben?

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

Nach wieviel Tagen erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?

Was muss ich tun, wenn der Betrag für meine Rückgabe falsch ist?

4) Umtausch

Kann ich einen Online-Artikel umtauschen?

Kann ich den Artikel in einer Filiale umtauschen?



1) Zahlarten

Auf welche Art und Weise kann ich meinen Einkauf bezahlen?

Wir arbeiten mit folgenden Zahlungsmitteln: Visa, Mastercard, Pay Pal und Überweisung.

Kann ich eine steuerfreie (tax-free) Bestellung aufgeben?

Ja. In diesem Fall geben Sie per E-Mail an, dass Sie eine steuerfreie Bestellung aufgeben möchten. Die E-Mail Adresse lautet: service@riccardocartillone.de Um die beim Einkauf gezahlte Mehrwertsteuer rückerstatten zu lassen, müssen Sie einen Wohnort in einem Nicht-EU-Mitgliedstaat haben und können dies durch Personaldokumente an einem deutschen Zoll Service Point nachweisen. Wir stellen einen Tax-Free Schein aus. Den Tax-Free Schein, Ihre Einkäufe, Rechnungen und Ihren Pass zeigen Sie beim deutschen Zoll Service Point am Flughafen.

2) Versand

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung zugestellt?

Alle Bestellungen werden mit DHL geliefert. Sie können Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands auch an eine Packstation oder ein Postfach liefern lassen.

In welche Länder wird die Bestellung geliefert?

Wir liefern innerhalb Deutschlands, innerhalb der Europäischen Union und in die Schweiz. Wenn wir eine Bestellung außerhalb der Europäischen Union versenden sollen, schicken Sie uns Ihre Anfrage an unseren Kundenservice: service@riccardocartillone.com

Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?

Die Lieferfristen hängen von dem gewählten Zustellungsland ab.
Der Versand innerhalb Deutschlands beträgt 1-2 Werktage.
Der Versand innerhalb der EU beträgt 3-5 Werktage.
Die Lieferung in eine Filiale dauert bis zu 4 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für den Versand innerhalb Deutschlands betragen 6,90€ und innerhalb der EU 17,00€. Die Lieferung in eine Filiale ist kostenfrei.

Wer übernimmt die Zollgebühren beim Versand aus Deutschland in die Schweiz oder in nicht Eu-Länder?

Bei der Einfuhr der Bestellung in nicht EU-Länder, können Zollgebühren anfallen. Die anfallenden Zollgebühren müssen von dem Kunden übernommen werden. Die Zollkosten für den Rückversand aus nicht EU-Ländern nach Deutschland tragen wir.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt werden kann?

Wenn Ihr Paket nach der ersten Zustellung nicht geliefert werden kann, werden Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktiert.Wenn die Lieferung bzw. Bestellung nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann, erfolgt die Rücksendung an unsere Firmenzentrale. In diesem Fall werden Sie von uns kontaktiert, um eine zweite Lieferung zu vereinbaren.

3) Rückgabebestimmungen

Welche Schritte muss ich befolgen, um einen Artikel zurückzugeben?

Füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rückgabeformular aus und legen Sie dieses Ihrer Rücksendung zusammen mit der Rechnung bei. Die Rücksendung erfolgt ausschließlich durch DHL. Sie vereinbaren telefonisch einen Abholtermin mit DHL. Damit wir den zurückgegebenen Artikel akzeptieren, muss sich die gekaufte Ware in einwandfreiem und ungetragenem Zustand befinden. Die Retoure kann auch in einer unserer Filialen in Berlin abgegeben werden.

Wie erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?

Sie müssen den Retourenschein vollständig ausfüllen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre IBAN und BIC Daten angeben. Bei Fehlen dieser Angaben kann sich die Rückzahlung verzögern. Kontonummer und BLZ sind nicht ausreichend. Die Rückerstattung erfolgt über Banküberweisung.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich den Artikel zurückgeben?

Alle Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Danach ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

Nein. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung. Sie müssen das Retourenetikett von DHL verwenden. Dieses befindet sich im Paket. Falls das Etikett fehlen sollte, kontaktieren Sie unseren Kundenservice: service@riccardocartillone.com Die Kosten bei einer Rücksendung mit einem anderen Transportunternehmen müssen vom Kunden getragen werden.

Nach wieviel Tagen erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?

Wenn der Artikel in einwandfreien Zustand ist und der Kaufbeleg vorliegt, kann die Bearbeitung für die Rückzahlung maximal bis zu 30 Werktagen dauern.

Was muss ich tun, wenn der Betrag für meine Rückgabe falsch ist?

Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf: service@riccardocartillone.com

4) Umtausch

Kann ich einen Online-Artikel umtauschen?

Sie können innerhalb von 14 Tagen einen Umtausch anfordern. Falls der Preis nicht der gleiche ist, müssen Sie eine Nachzahlung leisten oder wir erstatten die Differenz zurück.

Kann ich den Artikel in einer Filiale umtauschen?

Nein. Das ist leider nicht möglich. Sie können nur gegen Onlineartikel umtauschen.

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